Är du osäker på vem du ska kontakta? Använd denna guide för att snabbt avgöra vilken typ av problem det gäller.

📱 Kontakta App Support om:

Ditt problem är kopplat till Fluidra Pool‑appen eller anslutningen:

• Du kan inte logga in
• Appen laddar inte eller kraschar
• Din enhet visas som offline i appen, men fungerar lokalt
• Data uppdateras inte eller saknas
• Du kan inte slutföra parkopplingsprocessen (pairing)
• Du ser felmeddelanden i appen

👉 Dessa problem är relaterade till appen, ditt konto eller molnanslutningen

🔧 Kontakta din tekniker / installatör om:

Ditt problem är kopplat till den fysiska utrustningen:

• Enheten startar inte
• Roboten startar inte eller rör sig inte
• Pumpen eller värmepumpen fungerar inte korrekt
• Du ser felkoder på enhetens display
• Systemet svarar inte, även utan appen
• Du misstänker ett installationsproblem

👉 Dessa problem kräver vanligtvis en fysisk kontroll av utrustningen

⚠️ Osäker?

Gör denna snabba kontroll:

• ✅ Om enheten fungerar direkt (utan appen) → kontakta App Support
• ❌ Om enheten inte fungerar alls → kontakta din tekniker

✅ Sammanfattning

• Problem med app eller anslutning → App Support
• Problem med utrustning eller installation → Tekniker

💡 Behöver du mer hjälp?

👉 Du kan kontakta support direkt via appen om problemet kvarstår