Vous ne savez pas qui contacter ? Suivez ce guide pour identifier rapidement le type de problème.

📱 Contactez le support de l’application si :

Votre problème est lié à l’application Fluidra Pool ou à la connexion :

• Vous ne pouvez pas vous connecter
• L’application ne se charge pas correctement ou se bloque
• Votre équipement apparaît hors ligne dans l’application, mais fonctionne localement
• Les données ne se mettent pas à jour ou sont manquantes
• Vous ne pouvez pas finaliser le processus de connexion (appairage)
• Vous voyez des erreurs dans l’application

👉 Ces problèmes sont liés à l’application, au compte ou à la connexion cloud

🔧 Contactez votre technicien / installateur si :

Votre problème est lié au fonctionnement physique de l’équipement :

• L’appareil ne s’allume pas
• Le robot ne démarre pas ou ne bouge pas
• La pompe ou la pompe à chaleur ne fonctionne pas correctement
• Des codes d’erreur apparaissent sur l’écran de l’appareil
• Le système ne répond pas même sans utiliser l’application
• Vous suspectez un problème d’installation

👉 Ces problèmes nécessitent généralement une inspection physique de l’équipement

⚠️ Vous avez un doute ?

Faites ce test rapide :

• ✅ Si l’équipement fonctionne directement (sans l’application) → contactez le support de l’application
• ❌ Si l’équipement ne fonctionne pas du tout → contactez votre technicien

✅ Résumé

• Problème d’application ou de connexion → Support de l’application
• Problème d’équipement ou d’installation → Technicien

💡 Besoin d’aide supplémentaire ?

👉 Vous pouvez contacter le support directement depuis l’application si le problème persiste