Pour résoudre votre problème plus rapidement, il est important de contacter la bonne équipe selon la nature de l’incident.

📱 Contactez le Support de la Fluidra Pool App si :

Le problème est lié à l’application, par exemple :

  • Problème de connexion ou d’accès au compte

  • Difficultés d’appairage ou de connexion

  • L’équipement apparaît hors ligne

  • Les données ne se mettent pas à jour

  • Messages d’erreur affichés dans l’application

  • Dysfonctionnements ou blocages de l’app

L’équipe Support App peut vous aider pour toute question liée à la connectivité ou à l’utilisation de l’application.

🔧 Contactez votre revendeur ou technicien si :

Le problème concerne l’équipement physique, par exemple :

  • L’appareil ne s’allume pas

  • L’appareil s’arrête de manière inattendue

  • Un code erreur apparaît sur l’écran de l’équipement

  • L’appareil dégage de la fumée ou fait un bruit anormal

  • L’appareil fonctionne mais ne donne pas les résultats attendus

Si un code erreur apparaît directement sur l’équipement :

  1. Consultez le manuel d’utilisation pour connaître la signification du code.

  2. Suivez les actions recommandées.

  3. Contactez votre technicien si le problème persiste.

⚠ Important

Si l’appareil dégage de la fumée ou présente un dysfonctionnement électrique :

  • Éteignez-le immédiatement.

  • Débranchez-le de l’alimentation.

  • Contactez votre technicien ou revendeur.

N’essayez pas de réparer l’appareil vous-même.

ℹ À noter

La Fluidra Pool App permet de contrôler et surveiller vos équipements.

Elle ne permet pas de diagnostiquer les pannes électriques ou mécaniques internes.

Pour tout problème d’installation, de dimensionnement ou de matériel, contactez toujours un professionnel qualifié.

  
Si vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchiez dans la section Aide, n'hésitez pas à nous contacter via le chat Support. Si votre équipement a un problème technique, veuillez consulter le manuel pour plus d'informations et /ou contacter votre installateur.