¿No estás seguro de a quién debes contactar? Sigue esta guía para identificar rápidamente el tipo de problema.

📱 Contacta con el Soporte de la app si:

El problema está relacionado con la aplicación Fluidra Pool o con la conexión:

• No puedes iniciar sesión
• La app no se abre correctamente o se bloquea
• Tu equipo aparece como offline en la app, pero funciona en local
• Los datos no se actualizan o faltan
• No puedes completar el proceso de conexión (pairing)
• Recibes errores dentro de la app

👉 Estos problemas están relacionados con la app, la cuenta o la conectividad

🔧 Contacta con tu técnico o instalador si:

El problema está relacionado con el funcionamiento físico del equipo:

• El dispositivo no se enciende
• El robot no arranca o no se mueve
• La bomba o la bomba de calor no funcionan correctamente
• Aparecen errores en la pantalla del equipo
• El sistema no responde incluso sin usar la app
• Sospechas de un problema de instalación

👉 Estos problemas requieren una revisión física del equipo

⚠️ ¿No estás seguro?

Haz esta comprobación rápida:

• ✅ Si el equipo funciona directamente (sin usar la app) → contacta con Soporte de la app
• ❌ Si el equipo no funciona en absoluto → contacta con tu técnico

✅ Resumen

• Problema de app o conexión → Soporte de la app
• Problema del equipo o instalación → Técnico